Service

Garantie und Reparatur

Schritt 1
Bitte füllen Sie das Formular Beantragung einer Retour-/ Reklamationsnummer aus unserem „KW automotive B2B Portal“ (zu finden unter „Download-Bereich“ im Feld „Allgemeines“) vollständig aus und senden es uns per E-Mail, per Fax oder postalisch.

Alternativ können Sie uns eine E-Mail an technik@kwautomotive.de mit folgenden Angaben senden:

• Name, Anschrift und Telefonnummer
• Kunden Nr. und/oder Rechnungsnummer
• Artikelnummer und Artikelbezeichnung (noch von Vorteil: FKLZ & Musterbild?
• Angabe ob Garantie (24 Monate ab Kaufdatum) oder kostenpflichtige Reparatur
• Genaue Beschreibung des Reklamationsgrundes
• Angaben zum Fahrzeug (Hersteller/ Model/ Typ/ Motor/ Baujahr)

Schritt 2
Ihr Vorgang wird bei uns mit einer Rücksende- Nummer dokumentiert; die Sie per E-Mail erhalten.

Schritt 3
Bitte senden Sie die gereinigten Teile gut und sicher verpackt mit Angabe Ihrer Rücksende-Nummer an folgende Postanschrift:

KW automotive GmbH Ihre Rücksende-Nr. Aspachweg 14 D-74427 Fichtenberg

Schritt 4
Die Teile werden nach erfolgtem Wareneingang geprüft, repariert und anschließend an Sie versendet. Sollten Sie einen Kostenvoranschlag beantragt haben, senden wir Ihnen diesen vor der Reparatur zur Freigabe. Bei sämtlichen Rückfragen halten Sie bitte Ihre Kunden-Nr. und die Rücksende-Nr. bereit.



Grundsätzlich werden im B2B- Geschäft keine Waren zurückgenommen – die KW automotive GmbH bietet Ihnen den Service einer Wiedereinlagerung!

Aber bitte beachten Sie, Warenrücknahmen bedürfen unbedingt der vorherigen Zustimmung der KW automotive GmbH und müssen innerhalb von 12 Monaten nach dem Kaufdatum erfolgen. Es sei denn der Käufer tritt wirksam nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der KW automotive GmbH vom Vertrag zurück.

In Betracht kommt nur Ware in ordnungsgemäßem, verkaufsfähigem Zustand, bei der es sich nicht um Sonderanfertigungen bzw. -bestellungen handelt.

Alle Warenrücklieferungen sind stets frachtfrei an uns einzusenden und müssen eine deutliche von außen lesbare und von uns vergebene Rücksende-Nr. aufweisen.

Die Beantragung der Rücksende-Nr. erfolgt 1:1 wie bei der Abwicklung eines Reparatur- oder Garantiefalls. Hier bitte Schritt 1 - 3 durchführen.

Die Sendungen müssen vollständig und sicher verpackt sein. Nach der Prüfung auf Vollständigkeit wird nur die mangelfreie Ware unter Abzug von max. 15% Bearbeitungsgebühr des Kaufpreises oder nach folgendem Schema zur weiteren Verrechnung gut geschrieben:

• Retourenlieferungen innerhalb 4 Wochen ohne Wiedereinlagerungsgebühr
• Retourenlieferungen innerhalb 3 Monate mit 3% vom Händler EK aber mind. 10,-€
• 25% Wiedereinlagerungsgebühr vom Händler EK innerhalb von 12 Monaten

Folgende Kosten werden bei der Rückgabe individualisierter Federn vom Kaufpreis abgezogen:

Individuelle Federkennzeichnung 20,00€ inkl. MwSt.

Individuelle Federfarbe 60,00€ inkl. MwSt.

Pauschale Fahrwerkfedern 276,00€ inkl. MwSt.

Treffen die vorgenannten Voraussetzungen nicht zu, so wird die Ware nach unserer Wahl entweder kostenpflichtig instandgesetzt, oder unter Angaben von Gründen unfrei an den Absender zurück gesendet.




KW automotive GmbH
Aspachweg 14
D- 74427 Fichtenberg
Tel.: +49 7971/9630-0
Fax: +49 7971/9630-191
E-Mail: info@kwautomotive.de

Öffnungszeiten: Montag - Freitag
8:30 – 12:30 Uhr und 13:30 – 17:00 Uhr



*Bitte beachten Sie das Formular KW_Gebietseinteilung_Deutschland_Österreich im Download Bereich unter Allgemeines im KWautomotive b2b Portal. Hier haben wir die ganzen aktuellen Ansprechpartner Vertrieb Inland dargestellt.